Teisinė informacija
- Kredito kortelių išdavimo paslaugų teikimo sąlygos 2022 m. balandžio 08 d. 04 versija Atsisiųsti
- Bendrosios mokėjimo paslaugų teikimo sąlygos 2022 Atsisiųsti
- BENDROSIOS MOKĖJIMO PASLAUGŲ TEIKIMO SĄLYGOS Atsisiųsti
- Kredito kortelių išdavimo paslaugų teikimo sąlygos Atsisiųsti
- Privatumo politika Atsisiųsti
- Cookies Policy Atsisiųsti
- Mokėjimų atšaukimo ir pinigų grąžinimo politika Atsisiųsti
- Vartotojų teisės Atsisiųsti
- Sąskaitų perkėlimo gairės Atsisiųsti
- Privatumo politika personalo įdarbinimo procese Atsisiųsti
- Klientų skundų nagrinėjimas Atsisiųsti
- PSD2 mėnesinės ataskaitos
Klientų skundų nagrinėjimas
Siekiame aukščiausių klientų aptarnavimo standartų, todėl vertiname Jūsų pastebėjimus. Dėkojame, kad atkreipiate mūsų dėmesį į sritis, kurios nėra Jums patogios ir suteikiate galimybę tobulinti mūsų veiklą ir dar aiškesne paversti klientams pateikiamą informaciją apie paslaugas.
Jei manote, kad buvo pažeistos Jūsų teisės ar su VIALET sudarytos sutarties sąlygos, arba norite pateikti atsiliepimą dėl paslaugų kokybės, susisiekite su mumis Jums patogiausiu būdu:
Pokalbiu: naudokite pokalbio langą VIALET programėlėje.
El. Paštu: rašykite mums el. pašto adresu complaints@vialet.eu.
Paštu: VIA Payments UAB, Konstitucijos pr.7, Vilnius, Lietuva (toliau- VIALET).
Jei norite pateikti skundą, užpildykite SKUNDO FORMĄ ir pateikite šią informaciją:
· Vardas, pavardė / juridinio asmens pavadinimas.
· Asmens kodas (arba gimimo data) / juridinio asmens kodas.
· Adresas.
· El. Paštas ir telefono numeris, naudotas registruojant Jūsų paskyrą (esamiems klientams).
· Sąskaitos numeris (esamiems klientams).
· Įvykio data ir laikas.
· Pateikite išsamų įvykio aprašymą, nurodykite aplinkybes, kuriomis įvykis įvyko, pridėkite visus skundą pagrindžiančius dokumentus.
Tolimesni žingsniai
Atsakymas raštu pateikiamas ne vėliau kaip per 15 (penkiolika) darbo dienų nuo kreipimosi gavimo dienos, jei teisės aktai nenustato kito termino. Kai dėl priežasčių, kurių VIALET negali kontroliuoti, atsakymo neįmanoma pateikti per 15 (penkiolika) darbo dienų, per šį terminą pateikiame negalutinį atsakymą, supažindinant su vėlavimo pateikti atsakymą priežastimis bei terminu, iki kurio pareiškėjas gaus galutinį atsakymą, kuris bet kuriuo atveju neturi viršys 35 (trisdešimt penkių) darbo dienų.
Jei turite klausimų, aukščiau nurodytomis priemonėmis visada galite gauti informacijos apie skundo nagrinėjimo eigą.
Visada siekiame taikaus ir abipusiai priimtino sprendimo
Jei nesutinkate su gautu atsakymu ar manote, kad turite naujos ar papildomos informacijos, susijusios su nagrinėjamu atveju, siūlome kreiptis pakartotinai.
Taip pat informuojame, kad pagal Lietuvos Respublikos teisės aktus vartotojų ir finansų rinkos dalyvių ginčus, kylančius dėl finansinių paslaugų teikimo, nagrinėja Lietuvos bankas. Jei su gautu atsakymu nesutinkate, galite kreiptis į Lietuvos banko Teisės ir licencijavimo departamentą (Totorių g. 4, 01121 Vilnius, el. paštas prieziura@lb.lt).
Vartojimo ginčus, kylančius ne dėl finansinių paslaugų, nagrinėja Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (Vilniaus g. 25, LT-01402, Vilnius, el. paštas tarnyba@vvtat.lt).
Ginčus dėl asmens duomenų apsaugos nagrinėja Valstybinė duomenų apsaugos inspekcija (L. Sapiegos g. 17, 10312 Vilnius, el. paštas ada@ada.lt).
Visais atvejais savo pažeistas teises taip pat galite ginti teisme teisės aktų nustatyta tvarka.
Norime atkreipti Jūsų dėmesį, kad pagal teisės aktų reikalavimus, visų pirma, ne vėliau kaip per tris mėnesius nuo tos dienos, kurią sužinojote arba turėjote sužinoti apie savo teisių arba teisėtų interesų pažeidimą turite kreiptis į VIALET, ir tik tuo atveju, jei gautas atsakymas netenkina arba Jums nebuvo atsakyta, įgyjate teisę per vienerius metus nuo kreipimosi į VIALET dėl ginčo nagrinėjimo kreiptis į aukščiau išvardintas institucijas.